Ano

Acontecimento

1986

• CCTA (UK Government’s Central Computer
  and Telecommunications
  Agency) Instituição govrnamental
  do Reino unido, autoriza o program de
  desenvolvimento de um guia para aumentar a eficiência das operações de TI

1988

• GITMM – Government Infrastructure
  Management Method foi formalizado como guia
  para Governança das operações de TI no Reino Unido, focado no
  gerenciamento do nível de serviço. Também neste ano, os trabalhos também
  foram ampliado para adoções de práticas de gestão de
  custo, capacidade e disponibilidade.

1989

• Chamar o guia de “GITMM”
  se mostrou inadequado. O guia não era um método, e sim um guia de sugestões.
  Também não fazia sentido restringir o guia apenas às instituições do Governo
  UK. Logo, o “G” não deveria ser especificado no nome.
• Neste ano o modelo passou a se chamar ITIL – IT Infrastructure Library

1989

• O primeiro livro publicado
  continha: o Gerenciamento de Serviço, Central de suporte/HelpDesk
  (Agregando conceitos de gerenciamento de incidentes), Plano de contingência e gerenciamento de mudança

1990

• Publicados os guias para o
  Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de custos

1991

• Publicação do guia de Distribuição e controle de Software
  CCTA inicia formalmente fórum de Gerenciamento
  de Infraestrutura de TI, ITSMF (IT Infrastructure Management Forum)

1992

• Publicação do guia de
  Gerenciamento de Disponibilidade

1993

• EXIN  (Examination Institute for Information Science) é criada para gerenciar a aplicação de
  exames de certificação e emissão de certificação.

1996

• O ITIL difundido nos USA pela ITSMI.

1997

• Atualização do livro de
  Gerenciamento do nível do serviço focado no cliente

1997

• ITIMF (Information Technology Infrastructure
  Management Forum) legalmente inicia seus e
  se torna o que hoje conhecemos como IT Service Management Forum (itSMF UK) – Fórum de Gerenciamento e Serviços de Infraestrutura.

2000

• Publicação da versão 2 do Suporte à Serviço

2001

• Publicação da versão 2 da entrega de Serviço.
• CCTA passa a integrar o OGC
  (“Office of Government
  Commerce“).
  Microsoft publica o MOF (Microsoft Operational Framework)  baseado no ITIL.
• Trata-se de um framework de nível operacional.

2002

• Publicação do Gerenciamento de
  aquisição, Gerenciamento do plano de implantação de serviço de TI e ICT Infrastructure (Information and Communication Tecnology).

2003

• Software para o gerenciamento de Ativos de TI

2004

• Perspectiva: Foco na entrega dos serviços para o negócio

2007

• Publiação dos 5 livros do ITIL v3

2011

• Publicação da atualização “ITIL
  2011”

Hoje