A principal preocupação do patrocinador do projeto durante as atividades de integração é:
A principal preocupação do patrocinador do projeto durante as atividades de integração é:
Esse artigo tem o objetivo de publicar a evolução dos dois maiores frameorks de melhores práticas de gestão da infraestrutura da TI. O ITIL e ISO/IEC 20000.
Então vamos lá,
Evolução da ITIL
Ano |
Acontecimento |
1986 |
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1988 |
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1989 |
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1989 |
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1990 |
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1991 |
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1992 |
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1993 |
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1996 |
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1997 |
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1997 |
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2000 |
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2001 |
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2002 |
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2003 |
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2004 |
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2007 |
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2011 |
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Hoje |
Galera, muito bom estar novamente aqui ajudando a mais alguns a entenderem algumas questões que podem cair na prova da EsFCEx.
Estava lendo o Blog de um profissional renomado e muito bem colocado (aprovado no MPU) Thiago Fagury (http://fagury.com.br) e lembrei que posso estudar ajudando outras pessoas, por isso regressei a este fórum.
Obs.: Leiam o Blog do Fagury muito bom!
Vamos resolver mais esta questão:
QUESTÃO 63 DE 2012
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado equipamento armazenador de dados apresenta uma falha intermitente de comunicação com um outro equipamento servidor de aplicações, sem que haja uma causa ainda conhecida. Neste caso, o processo do ITIL responsável por investigar esta causa é o
(A) Gerenciamento de Configuração.
(B) Gerenciamento de Incidente.
(C) Gerenciamento de Mudança.
(D) Gerenciamento de Disponibilidade.
(E) Gerenciamento de Problema.
Esperando que vocês já tenham passado uma lida em todos os processos do ITIL, qualquer coisa já postei até mnemônicos para ficar mais fácil ainda, lembro a vocês que ITIL é serviço, então pense em você solicitando serviço, por exemplo, para sua empresa de TV a cabo.
Você liga, um atendente automático lhe atende, este é denominado URA (Unidade de Resposta Audível), faz algumas perguntas e até mesmo lhe diz algo como “Desligue o aparelho, espere 10 segundo e o ligue novamente.”, isso acontece porque a empresa está tentando filtrar os atendimento e seu 1º CONTATO COM O CLIENTE E É AQUI QUE APARECE UMA DAS FUNÇÕES DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES.
Continuando com a história.
A URA não consegue resolver seu problema, então ela repassa a ligação para “UM DE NOSSOS ATENDENTES”. Lá ele vai fazer outros testes pra ver se consegue resolver seu problema sem tem que alocar um técnico para ir até a sua casa.
Se conseguir, beleza. Porém, se não conseguir PORQUE NÃO TEM EM SUA BASE DE DADOS REGISTRADA A CAUSA DO INCIDENTE, SIGNIFICA QUE ALGUÉM DEVE VERIFICAR O QUE ESTÁ ACONTECENDO E ESTE ALGUÉM É O TÉCNICO.
EM RESUMO:
“SABE QUAL É A CAUSA DO INCIDENTE, O SERVICE DESK JÁ CORRIGE NA HORA SEM PRECISAR ALOCAR UM TÉCNICO PARA IR ATÉ SUA CASA”
“NÃO SABE QUAL A CAUSA DO INCIDENTE, ALOCA UM OUTRO DEPARTAMENTO PARA FAZER ISSO E ESTE FAZ O GERENCIAMENTO DO PROBLEMA”
DICAS
INCIDENTE = JÁ SEI COMO RESOLVER UMA SITUAÇÃO (INCIDENTE + SOLUÇÃO)
PROBLEMA = NÃO SEI A CAUSA DO INCIDENTE, ISTO É TENHO QUE PROCURÁ-LA.
RESPOSTA DA QUESTÃO LETRA “E”
ESPERO ESTAR AJUDANDO!
COMENTEM, POR FAVOR! Feedback é sempre bom.
Alguns devem estar dizendo este cara é muito doido, pois ele dá dicas para que outros possam competir com ele!
Para estes digo somente uma coisa “Da mesma forma que eu consegui, eu repasso.”
Aqui vão algumas dicas sobre ITIL V3
DICAS DE ITIL V3 – MNEUMÔNIOS
ITIL V3 → 5 FASES
EDTOM (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua)
Estratégia do Serviço (Service Strategy): 4 PROCESSOS
Estratégia Filha da Put……… (Geração da estratégia, Gerenciamento de Portfólio, Gerenciamento de Demandas e Gerenciamento Financeiro).
Desenho do Serviço (Service Design):7 PROCESSOS
SI For CDC NICA(Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação, Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Continuidade).
Transição do Serviço (Service Transition): 7 PROCESSOS
Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Liberação, Validação, Avaliação e Testes, Gestão do Conhecimento, Planejamento e Suporte de Transição)
MUn-rá CONFia e CONHECe quem LIBerou o SUPerhomem dos VALores AVALiados
Operação do Serviço (Service Operation): 5 PROCESSSOS
In Eve CumPro Acesso– A INEVE CUMPROU (e não “comprou”) o ACESSO dela. (Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Eventos, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Acesso).
No Service Operation temos as funções do ITIL (JAMAIS confundir com processos):
SEDE GATO(Service Desk, Gerenciamento de Aplicativos, Gerenciamento Técnico e Gerenciamento de Operações). 4 FUNÇÕES
Melhoria Conítua do Serviço (Continual Service Improvement): 3 PROCESSOS
7 Mensura R (Melhoria em 7 passos, Mensuração de Serviços e Relatório de Serviços.
Tudo bom pessoal do Rumo à ESFCEX?
Estou de volta para mais um POST, devido a uma solicitação do Bruno Lopes, que não está entendendo como se faz uma das questões do ano de 2012.
O cálculo muito parecido com a questão 18 de 2007 que eu já postei aqui no site, veja lá também!
Bom vamos lá.
A questão é essa
Questão 65 de 2012
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado serviço foi contratado e apresentou uma disponibilidade de funcionamento de 90%. Sabendo que o seu tempo de downtime foi de apenas 2 horas, o quantitativo de horas acordadas do serviço seria
(A) 1,8 horas. (B) 2,2 horas. (C) 10 horas. (D) 20 horas. (E) 45 horas.
Bom pessoal, vejo a resolução de duas fomas:
1ª → Juntando as variáveis, temos:
90 % de serviço em UPTIME (serviço funcionando) e sabemos que o tempo de DOWNTIME (serviço fora do ar) 2 horas
Bom se ele ficou fora do ar por 2 horas, esses são os 10% que estão faltando para completar os 100% de fornecimento de serviço, então é só fazer a seguinte regra de três:
10% – 2 horas
90% – x horas
10x = 180
x= 18 horas em UPTIME + 2 horas fora do ar = 20 horas
Pois, preste atenção que a pergunta é: O quantitativo de horas ACORDADAS DO SERVIÇO e na questão só foi dito que um tempo ele ficou funcionando e um tempo ele ficou parado.
2ª → Dá pra fazer com a fórmula da disponibilidade do ITIL também, veja:
DISPONIBILIDADE = TEMPO ACORDADO
(TEMPO ACORDADO + DOWNTIME)
Passar os 90% para decimal, com vistas a ir à fórmula e fica 0,90 daí é só fazer:
0,90 = TEMPO ACORDADO → 0,90 TEMPO ACORDADO + 1,80 = TEMPO ACORDADO
(TEMPO ACORDADO + 2)
0,10 TEMPO ACORDADO = 1,80 (X 10) = TEMPO ACORDADO =
18 HORAS + 2 DE DOWNTIME = 20 HORAS QUE FORAM ACORDADAS, LETRA D
ESPERO TER AJUDADO!
SE ALGUÉM PODER CONTRIBUI COM ALGUMA OUTRA FORMA, ESTEJA À DISPOSIÇÃO.
Bom pessoal, fiquei alguns dias sem postar algumas respostas de algumas questões, pois estudar outras matérias e relembrar alguns conteúdos são necessários, mas “nem todo o conteúdo ajuda na hora da prova.” Vejam que está entre aspas.
Porque?
As vezes as dificuldades nos ajudam a crescer como “pessoas” e também auxiliam na resolução de questões como a que resolvo agora:
Questão 61 de 2012 Considerando o modelo proposto pelo PMI (Project Management Institute) para o gerenciamento de projetos, a alternativa abaixo que compreende a adição de recursos às tarefas de caminho crítico é (A) Paralelismo de Cronograma. (B) Compressão de Cronograma. (C) Prolongamento de Cronograma; (D) Nivelamento de Recursos. (E) Ajuste no Calendário de Recursos. |
Para quem não leu PMBOOK ou não vai ter tempo de ler, pense assim:
“Vocês está atravessando uma pequena ponte num dia de chuva forte, torrencial à pé.” |
Pensando como gerente de projetos nos perguntamos:
“Ah se eu tivesse uma bicicleta, eu conseguiria chegar mais rápido do outro lado e não pereceria, neste caminho crítico, com esses pingos de água gigantescos que caem sobre os meus ombros.”
Adição do recurso “bicicleta” diminuiu o tempo da travessia da ponte.
É, talvez um pouco menos crítico heheheh.
Resposta B. Podem conferir! Espero ter ajudado.
Mas uma vez o pessoal da banca examinadora que faz as provas da ESFCEX, querendo complicar nossa vida, mas como somos determinados temos que saber tudo – “Principalmente na área de informática, na qual precisamos ser praticamente “DEUS””.
A questão abaixo mostra esta dificuldade que nos é aplicada.
Questão 72 de 2011
Considerando o modelo proposto pelo PMI (Project Management Institute) para o gerenciamento de projetos e os valores de VP, VA e CR abaixo, qual das alternativas a seguir representa o IDC (Índice de Desempenho de Custos) resultante?
– variação de prazo (VP): 500
– valor agregado (VA): 300
– custo real (CR): 400
(A) 0,6 (B) 0,75 (C) 0,8 (D) 1,6 (E) 1,25
Para acelerar no momento de fazer a prova, devemos gravar as seguintes fórmulas, para não termos que ficar malucos com o PMBOOK:
Variação de Prazo (VPR) → VPR = VA – VP |
Variação Real do Custo (VC) →VC = VA – CR |
Índice de Desempenho de Custos (IDC) → IDC = VA / CR |
Índice de Desempenhos de Prazos (IDP) → IDP = VA / VP |
Iremos utilizar a fórmula que está na 3ª linha da tabela acima:
Índice de Desempenho de Custos (IDC) → IDC = VA / CR
– variação de prazo (VP): 500
– valor agregado (VA): 300
– custo real (CR): 400
Então:
IDC = 300 / 400 = 3 / 4 = 0,75 → A resposta correta é a alternativa B
PODEM CONFERIR!
ESPERO TER AJUDADO!